Mục lục
Khi gửi hàng đi nước ngoài, nhiều người thường chú trọng đến giá cước, tìm kiếm những dịch vụ có giá rẻ để tiết kiệm chi phí.
Tuy nhiên với người trong nghề hay những người chuyên kinh doanh hàng đi nước ngoài, giá cước lại không phải là yếu tố quan trọng nhất mà quan tâm trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Tại sao?
Bởi vì, với một số công ty dịch vụ, Giá là yếu tố DUY NHẤT có thể đáp ứng được cho khách hàng.
Vậy còn yếu tố nào quan trọng hơn mà các Cty dịch vụ chuyên nghiệp có thể cung cấp cho khách? Fly Express sẽ gửi bạn bài viết trình bày các khía cạnh khác cần được lưu ý và quan tâm hơn bên cạnh giá cước nhé!
Trong một thế giới ngày càng phát triển và toàn cầu hóa, Những người Việt ra nước ngoài kinh doanh, làm việc, học tập ngày càng nhiều kéo theo việc gửi hàng đi nước ngoài trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Để đáp ứng nhu cầu này, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ngày càng được phát triển, hàng ngàn công ty ra đời.
Cạnh tranh giá là yếu tố tất yếu để đáp ứng được nhu cầu muốn tiết kiệm chi phí của khách hàng. Do đó, giá cước thường được coi là yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ này.
Tuy nhiên, giá cước lại không phải là yếu tố quan trọng nhất. Giá cước chỉ là một trong nhiều yếu tố quan trọng trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Nếu chỉ nhìn về 1 yếu tố giá cước, bạn sẽ bỏ qua các yếu tố khác có thể tiết kiệm nhiều hơn và có được dịch vụ tốt hơn.
Các khía cạnh khác cần được quan tâm bao gồm:
Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Dịch vụ chuyển phát cũng căn cứ theo thời gian giao hàng để tính giá dịch vụ, càng nhanh thì càng có giá cao. Một dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế chất lượng tốt sẽ cung cấp cho khách hàng thời gian giao hàng chính xác và đảm bảo.
Ví dụ như tại Fly Express, có 3 loại hình vận chuyển:
- Chuyển phát siêu tốc: Từ 3 – 5 ngày
- Chuyển phát nhanh: Từ 6 – 8 ngày
- Chuyển phát thường: Từ 12 -15 ngày
Fly Express sẽ đảm bảo mức giá gửi tương đương với thời gian của loại hình vận chuyển.
Tuy nhiên, có nhiều công ty vì cố giữ mức giá rẻ nên chọn loại hình chuyển phát chậm hơn loại hình báo giá và dùng nhiều lý do để trì hoãn với khách trong quá trình vận chuyển, làm chậm trễ đơn hàng của khách.
Độ uy tín của công ty dịch vụ
Độ uy tín của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế phải được thể hiện cụ thể như:
- Dịch vụ chuyên nghiệp
- Có bảo hiểm hàng hóa
- Kinh nghiệm lâu năm
- Có thể hỗ trợ 100% thủ tục, giấy tờ trong quá trình vận chuyển
- Khả năng giải quyết vấn đề
Khi bạn cần gửi một loại hàng cụ thể, cty chuyên nghiệp luôn biết rõ cách xử lý loại hàng này sao cho dễ thông quan nhất có thể và các vấn đề nếu có trong quá trình xử lý, giấy tờ hay vận chuyển để bạn chuẩn bị trước.
Với một số nước, việc thông quan đang được siết chặt thì việc nhận hàng không được trao đến tận tay một cách dễ dàng như tại Mỹ, Úc, Canada,… mà cần người nhận xác nhận thông quan và đóng thuế. Nhân viên của Cty chuyên nghiệp sẽ ghi chú rõ ràng và nhấn mạnh với khách vấn đề này để khách làm việc với đầu người nhận tại nước ngoài trước khi gửi, đảm bảo mọi hàng hóa đều được thông quan suôn sẻ, nhanh chóng.
Fly Express có quy trình làm việc cực kỳ rõ ràng từ 10 năm nay, với những thông tin quan trọng đều nhắn tin chi tiết để khách hàng nắm rõ cách thức làm việc và thời gian, thủ tục thông quan và nhận được xác nhận từ khách. Khách hàng có thể xem lại tin nhắn được cập nhập liên tục để biết tình trạng hàng hóa đang ở bước nào để chủ động trong việc kinh doanh.
Những công ty không đủ kinh nghiệm thường sẽ không có nhiều lưu ý với khách, chủ yếu là nhận khách trước, xử lý sau, đến khi xảy ra sự cố thì không biết xử lý, làm mất hàng hóa của khách. Vì họ sợ, nếu nói quá phức tạp thì khách sẽ thấy khó khăn và không gửi nữa.
Tuy nhiên, hậu quả của việc nhận bừa hàng mà khách hàng không được tư vấn kỹ càng là có thể Mất Hoàn Toàn Đơn Hàng, còn công ty dịch vụ kia thì “bỏ của chạy lấy người”.
Tính toàn vẹn, đảm bảo của hàng hóa
Độ tin cậy của dịch vụ còn phải được đánh giá bằng việc đảm bảo an toàn và tính toàn vẹn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Việc đóng gói hàng hóa đúng cách và an toàn để đảm bảo hàng hóa không bị hư hại trong quá trình vận chuyển là rất quan trọng. Nếu hàng hóa bị hư hại hoặc mất mát, khách hàng sẽ phải chịu tổn thất lớn.
Các công ty chuyên nghiệp thường có quy cách đóng gói đảm bảo để giữ được an toàn sản phẩm nhất có thể. Trong nhiều trường hợp, bao bì đóng gói cũng làm tăng trọng lượng hàng thêm hơn 10-20%.
Với nhiều khách hàng, chi phí tăng đồng nghĩa với giá cước tăng cao, làm giảm lợi nhuận. Nhiều công ty vận chuyển cũng cố tình làm giảm bao bì để giảm trọng lượng hàng, làm giảm cước. Đây cũng là con dao 2 lưỡi trong việc đóng gói hàng. Giảm bao bì đóng gói có thể tăng nguy cơ đổ vỡ hàng nhiều hơn.
Ví dụ như khách hàng gửi những loại hàng cồng kềnh như Nệm, máy móc,… để đảm bảo an toàn phải đóng kiện gỗ, nhưng một số công ty chấp nhận đi không đóng kiện gỗ mà chỉ đóng thùng carton hoặc nilon nhiều lớp để giảm trọng lượng. Nhưng những va đập trong lúc vận chuyển có thể làm hư hại làm hàng gửi không thể sử dụng được.
Do đó, khi tư vấn dịch vụ, các công ty chuyên nghiệp như Fly Express sẽ tư vấn cách đóng gói theo từng loại hàng hóa để đảm bảo giá cước thấp nhưng các mặt hàng dễ đổ vỡ vẫn phải được bao gói kỹ lưỡng theo chuẩn để đảm bảo an toàn.
Ngoài ra, độ tin cậy của dịch vụ còn được đánh giá qua khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. Gửi hàng quốc tế phức tạp ở chỗ các quy định, thủ tục hải quan của từng quốc gia luôn được cập nhập và có cách giải quyết riêng. Công ty có kinh nghiệm lâu năm như Fly Express sẽ có khả năng nhận diện vấn đề, có mối quan hệ và có tốc độ xử lý vấn đề nhanh hơn hẳn các công ty khác.
Việc chăm chú vào việc Giá Rẻ mà chọn một công ty yếu kinh nghiệm xử lý sẽ làm tăng rủi ro cho việc mất hàng và tăng các chi phí xử lý hải quan sau này nhiều hơn để có thể lấy hàng ra khỏi cảng.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đầy đủ và chuyên nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng trong dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Một dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế chất lượng tốt sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp, làm giảm chi phí cho khách hàng
Tại công ty Fly Express, có tới 8 dịch vụ hỗ trợ cho khách như:
- Miễn phí công xử lý, đóng gói, hút chân không hàng.
- Miễn phí tem nhãn, bao bì, thùng carton chuẩn quốc tế
- Miễn phí trữ đông lạnh hàng trong thời gian chờ
- Miễn phí nhận hàng tận nơi, cả những gói hàng nhỏ
- Miễn phí giao hàng tận tay người nhận
- Miễn phí khai giấy tờ, thủ tục hải quan
- Bảo hiểm hàng hóa 100%
- Hệ thống chi nhánh rộng, nhận hàng ngay tại tỉnh, không mất chi phí gửi liên tỉnh.
Với nhiều dịch vụ hỗ trợ như vậy, khách sẽ được giảm chi phí tối đa cho cả lô hàng. Nếu không để ý, khách sẽ chọn các công ty chỉ chú trọng vào giá cước và phải chịu thêm nhiều chi phí phát sinh khác. “Tưởng rẻ mà không rẻ” là vì vậy!
Điều kiện bảo hiểm/ bồi thường
Điều kiện bảo hiểm là yếu tố quan trọng để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Để tránh các công ty bảo hiểm “mua thì dễ, nhận lại khó”, khách hàng cần lựa chọn dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế có chính sách bảo hiểm tốt và đầy đủ với các điều kiện để nhận được tiền đền bù đơn giản.
Tại Fly Express, các hàng hóa thông thường bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu do lỗi của Fly Express đều được cam kết bồi thường 100%.
Thủ tục đơn giản là chỉ cần bạn làm việc với nhân viên kinh doanh, đưa ra các hình ảnh, video trước và sau khi nhận, chứng minh là hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển cùng với bảng liệt kê số lượng hàng và giá trị để công ty đền bù.
Bạn có thể tham khảo chi tiết trong link sau:
https://flyexpress.vn/chinh-sach-boi-thuong/
https://flyexpress.vn/quy-dinh-ve-khieu-nai/
Chính sách bồi thường là một yếu tố quan trọng giúp khách đảm bảo hàng hóa được an toàn mà không bị đội chi phí cao về sau.
Kết luận
Việc quan tâm đến các yếu tố khác ngoài giá cước khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế sẽ giúp khách hàng nhận được dịch vụ tốt hơn. Việc chọn một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa uy tín với độ tin cậy cao, chất lượng đóng gói và an toàn hàng hóa tốt, và thời gian giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đừng vì tiếc tiền mà lựa chọn những công ty không đảm bảo được hàng hóa của bạn “đi đến nơi, về đến chốn” nhé.
Hy vọng rằng với những thông tin này, bạn sẽ đặt niềm tin nhiều hơn tại Fly Express. Bên cạnh đó, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ theo số hotline phía dưới để được tư vấn trực tiếp nhé.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ FLY EXPRESS
Trụ sở chính: 36/91 Lê Thị Hồng, Phường 17, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh
Email: nhien.nguyen@flyexpress.vn
Facebook: Fly Express Việt Nam
Hotline: 0976 757 226
Xem thêm:
