Trong quá trình giao nhận, không ít trường hợp gặp những rủi ro về hàng hóa bị thất lạc và hư hỏng. Sự cố này không chỉ gây trở ngại cho hoạt động vận tải mà còn tổn thất rất lớn đến người nhận, người gửi cũng như đơn vị vận chuyển.
Vậy Fly Express sẽ có chính sách bồi thường như thế nào trong những vấn đề này? Bài viết sau đây sẽ đưa ra lời giải đáp.
1. Những trường hợp nào được bồi thường khi vận chuyển
Không ai mong muốn rằng hàng hóa của mình sẽ gặp rủi ro trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên sẽ có nhiều yếu tố bao gồm cả chủ quan và khách hàng tác động đến hoạt động giao nhận. Do đó, chỉ cần một yếu tố thay đổi cũng có thể tác động đến việc vận chuyển cũng như gây nguy hiểm cho đơn hàng.
Chính sách bồi thường đa phần sẽ được áp dụng trong các tình huống như sau:
1.1 Hàng hóa bị thất lạc
Đơn vị sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm và bồi thường mọi thiệt hại cho người gửi nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc giao sai trong suốt quá trình vận chuyển. Trong trường hợp tìm thấy sản phẩm, đơn vị và người gửi có thể thỏa thuận về việc có bồi thường thêm hay không. Tuy nhiên, bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại theo các điều khoản trong hợp đồng đã ký kết nếu hàng hóa bị mất và không thể lấy lại được.
1.2 Hàng hóa bị mất
Ngay cả khi tình huống xảy ra do đơn vị giao nhận kiểm soát không chặt chẽ hay shipper lấy cắp, thì công ty vận chuyển vẫn phải có trách nhiệm thực hiện chính sách bồi thường theo đúng trách nhiệm. Mức độ bồi thường sẽ quyết định bởi thỏa thuận ban đầu giữa hai bên.
Những trường hợp hàng hóa được bồi thường
1.3 Hàng hóa bị hư hỏng
Khi nhắc đến chính sách bồi thường từ bên vận chuyển, chắc hẳn không thể không kể đến vấn đề sản phẩm bị hư hỏng. Có một số nguyên nhân tiềm ẩn gây hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Ví dụ như việc đóng gói không đúng quy cách, không ghi rõ loại hàng hóa gửi bên vận chuyển hay đơn vị chuyển phát không đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình chuyển tải đều có thể dẫn đến thiệt hại.
Phải căn cứ vào nguyên nhân sản phẩm hư hỏng để xác định rõ ai là người chịu trách nhiệm trong trường hợp này. Nếu bên vận chuyển có lỗi thì phải bồi thường thiệt hại theo quy định của hợp đồng. Ngược lại, nếu hàng hóa bị hư hại trước khi gửi hoặc do người gửi làm ăn gian thì các bên sẽ bàn bạc bồi thường.
2. Hàng hóa gặp sự cố sẽ có mức bồi thường như thế nào?
Không ai có thể lường trước được khả năng các mặt hàng gặp rủi ro khi được vận chuyển trong suốt quá trình giao nhận. Trên thực tế, đây là một hành động phức tạp có sự tham gia của nhiều người cũng như bị tác động bởi nhiều yếu tốt. Ngoài ra, nhiều mối nguy hiểm tiềm ẩn liên quan đến các hoạt động vận chuyển hàng hóa có thể dẫn đến mất mát, trộm cắp hoặc vận chuyển các mặt hàng bị hư hỏng.
Vì vậy, quý khách nên lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa và báo giá đơn hàng theo yêu cầu của bên vận chuyển để bảo vệ quyền lợi của mình khi xuất hàng.
Số tiền bồi thường sẽ được quyết định dựa trên thiệt hại thực tế của đơn hàng đối với các trường hợp được kể trên. Trong đó, một số đơn hàng sẽ được đền bù theo giá trị khai báo 100%.
Các loại hàng hóa sẽ được bồi thường như thế nào?
Dựa trên tình trạng của đơn hàng khi giao và nhận cũng như việc người gửi có sử dụng dịch vụ bảo hiểm hay không, người vận chuyển sẽ cung cấp khoản bồi hoàn phù hợp nhất. Cơ bản, khi xảy ra vấn đề, hai bên sẽ tiến hành thỏa thuận và đi đến thống nhất về mức đền bù. Sau đó, người vận chuyển phải tuân thủ theo đúng những gì đã đề ra.
Vì vậy, bạn nên liên hệ trực tiếp với đơn vị lựa chọn để về chính sách bồi thường cụ thể. Họ sẽ hỗ trợ bạn và đưa ra những phản hồi thấu đáo nhất.
3. Fly Express đảm bảo quyền lợi gì cho khách hàng trong chính sách bồi thường
- Nếu bưu kiện bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc trong khi cung ứng do lỗi của Fly Express, FLY phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng.
- Chính sách bồi thường hàng hóa lên đến 100%. Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi đặt niềm tin vào Fly Express.
- Nếu bưu kiện đến tay người nhận sau thời gian vận chuyển dự kiến. FLY sẽ không tính thêm phí dịch vụ cho đơn đặt hàng muộn như vậy.
- Bồi thường thiệt hại do thất lạc, trộm cắp, chuyển nhầm bưu gửi FLY sẽ bồi hoàn cho khách hàng 100% cước phí dịch vụ đã sử dụng.
- Đảm bảo rằng khoản thanh toán phù hợp với hợp đồng ban đầu bạn đã thực hiện với khách hàng. Không xảy ra tình trạng chối bỏ trách nhiệm.
Fly Express luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng về chính sách bồi thường
4. Kết luận
Bài viết trên đây đã chia sẻ cho bạn về chính sách bồi thường tại Fly Express. Hy vọng rằng với những thông tin này, bạn sẽ đặt niềm tin nhiều hơn tại đơn vị của chúng tôi. Bên cạnh đó, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ theo số Hotline phía dưới để được tư vấn trực tiếp.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ FLY EXPRESS
Trụ sở chính: 36/91 Lê Thị Hồng, Phường 17, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh
Email: nhien.nguyen@flyexpress.vn
Facebook: Fly Express Việt Nam
Hotline: 0976 757 226
> Tham khảo thêm bài viết:
